amazonで返品|ヤマトに集荷にきてもらう方法

Amazonで購入した商品を到着後になんらかの事情で返品する場合ってありますよね？

比較的返品しやすいAmazonですが、今回食品を購入し、破損していたので返品処理をしようとしたのですが、なかなかうまくいかなかったんです。

いろいろ模索した結果、ヤマトのオペレーターとチャットをして、集荷に来てもらい無事返品することができました！

この記事では、ヤマトで届いたAmazonの商品を、ヤマト経由でAmazonに返品した方法を記録しています。

amazonで返品するには

アマゾンでいつも購入しているアリサンモラサス。

鉄分が豊富だと聞いて、立ち眩みが酷かったときに飲み始めたら、かなり調子が良くなったんです。

残り僅かになってきたので注文したんです。すると…

ダンボールを開けると中身が漏れ出てたんです！

ドロっとしてて、手につくとベタベタで、なかなかやっかいなコレの中身が漏れ出てて…

商品は瓶に入ったもので割れてはいなかったんですが、蓋が緩かったのか中身がドバドバ漏れ出ていました。

ダンボール内と、もう一つの商品にも付着していて…

食品は返品できない？

まずはアマゾンのサイト→自分のアカウントの注文履歴から該当の商品を選択して、「お届けの商品に問題がある場合」から商品の返品を試みるも、食品だからか返品画面にたどり着けない！

サイトの一番下にある「カスタマーサービスに連絡」から直接問い合わせをしようにも、なんだか思うように進まなくて…。

幼稚園バスの時間が刻々と近づくなか、わたしは焦っていました。

ヤマトに集荷にきてもらう

じゃあamazonではなくヤマトに電話してみよう！と思い、送られてきたダンボールの伝票を見ると、ヤマトの電話番号が載っていない！

ヤマトのフリーダイヤルに電話しても混雑していてなかなか繋がらない！

色々模索したところ、自動アナウンスで問い合わせをチャットでできることを知りました。

オペレーターとチャットで問い合わせ

グーグルで「ヤマト運輸　オペレーター　チャット」で検索すると

必要事項を入力します。

伝票番号は任意ですが、入力しておいたほうがスムーズです。

すぐにメッセージが届くので、URLをタップ。

チャットも混雑していて、すぐには繋がりません。オペレーターに繋がるまで順番に待機になります。

「あと○人です」と表示されるので、そのままの画面で待機します。

わたしは10分〜くらい待ちました。

順番になるとこちらが表示されます。

オペレーターに短く、一文で事情を説明。

オペレーターとのやり取りで、数時間後にヤマトが集荷にきてくれることになりました！

集荷の前に、配達してくれたと思われる最寄りのヤマトの店舗から電話連絡があり、○時ころに伺うなどやり取りしました。

その際に、1つは破損してないのでこのままでも良いか聞くと、やはり伝票関係上、２つ一緒に返品とのこと。

集荷に来てくれた際に、ヤマトの方からアマゾンに連絡すると言われました。

中身を確認してもらおうと思って、ダンボールの蓋は空けたまま、梱包はせずにヤマトの人に手渡しました。

Amazonからのメール

次の日にアマゾンから、商品代金全額を返金します。というメールが届きました。

出荷工程上の原因で送れないので、再度購入してくれとのことでした。

その後、一週間後に返金処理メールがきました。

amazonのアカウントにも、返品処理済みの表示が。

ちゃんと返金処理が確認されてから購入しようと思い、モラセスを飲めずにいました。

まとめ

amazonでの返品は、通常はとても簡単にできるのですが、

今回は食品だったからなのか、まったくスムーズにいかず手間取りました。

いろんなやり方があると思いますが、今回はヤマトのチャットを利用しての返品方法でした。

誰かの参考になれば幸いです。

＼初回30日間無料で試せる／